FAQ politiche di reso
🔄 E’ possibile effettuare un reso gratuito?
E’ possibile effettuare un reso o un cambio merce direttamente presso il negozio. Ci riserviamo di non effettuare il reso se il pezzo risulta usurato e non vendibile.
Su richiesta, possiamo fornire foto e video dei pezzi disponibili per la spedizione, al fine di limitare il ricorso al reso. Oppure è anche possibile effettuare un acquisto in videochiamata direttamente dallo showroom!
Facciamo presente che le immagini nello shop online sono rappresentative del prodotto nella resa estetica complessiva ma possono differire dal prodotto ricevuto, sia nella disposizione degli elementi, sia nel colore. Infatti alcuni elementi naturali, per scelta artistica, possono venire colorati. Nel processo di tintura talvolta le sfumature di colore possono variare. Ricordiamo che ogni prodotto è unico così come è unico ogni fiore e ogni processo creativo nella disposizione degli elementi naturali.
State acquistando dei prodotti realizzati a mano! Qualche imperfezione è la garanzia stessa del procedimento produttivo.
📦 Resi & Rimborsi per acquisti online
Siamo una piccola realtà artigiana e ogni pezzo che realizziamo nasce da mani, tempo e cura. Per questo ci impegniamo a essere trasparenti e a offrirti un’esperienza serena e rispettosa, sia prima che dopo l’acquisto.
✨ Prodotti realizzati su misura o su ordinazione
Molti articoli possono essere creati appositamente su richiesta. Quando un prodotto non è presente nel catalogo del sito web e ci viene richiesto tramite ordinazione diretta, senza passare per il sito web, non è previsto il diritto di recesso, come stabilito dall’art. 59 del Codice del Consumo.
In pratica tutto ciò che viene ordinato direttamente al negozio, senza passare per il sito, e quando non disponibile nello store fisico, non è rimborsabile. Chiedete comunque conferma perchè potremmo applicare delle eccezioni per pezzi best seller ancora da produrre.
In sintesi tutto questo significa che, su ordinazione:
- • non possiamo accettare resi
- • non possiamo emettere rimborsi
- • ogni pezzo viene realizzato esclusivamente per il cliente che lo ordina
Ti invitiamo sempre a contattarci prima dell’acquisto se hai dubbi o desideri una personalizzazione specifica: saremo felici di aiutarti.
🛍️ Prodotti non personalizzati
Per gli articoli non personalizzati acquistati online, già presenti nel catalogo, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.
Per rendere il processo semplice e chiaro:
Come funziona il reso
- 1. Scrivici entro 14 giorni dalla consegna.
- 2. Ti risponderemo con le istruzioni per la restituzione.
- 3. Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e con imballo originale.
- 4. Una volta ricevuto il reso (o ricevuta la prova di spedizione), procederemo al rimborso.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. È una scelta che ci permette di mantenere prezzi corretti e sostenibili, senza compromettere la qualità del nostro lavoro artigianale.
Cosa viene rimborsato
Rimborseremo:
- • solo il valore del prodotto
Non vengono rimborsate:
- • le spese di spedizione iniziali
- • eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente (es. spedizione express)
📮 Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Come previsto dalla normativa, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino a quando non riceviamo una prova di spedizione valida.